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義烏城中站“小而高”經營現象的背后

作者:佚名 文章來源:轉載 點擊數: 更新時間:2007-2-25 16:42:46
站長助理是一位年青的崗位技能一把好手,又是分公司加油站IC卡系統的兼職老師
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  1月17日16時48分,浙江義烏城中加油站。

  2356平方米的營業場所,三十五輛車圍著10臺加油機依次加油,站外的通道上等候加油的車排著長隊。

  1月18早上6點42分,重現昨日繁忙場景。

  再看一組數字:2006年加油量3萬多噸,人均加油811噸;每天12位加油工,6把93號汽油槍一天加油5.3萬至5.5萬升,10把90號汽油槍一天加油3.3萬升。

  2006年,距城中站不到200米的新加油站營業,城中站進出路口因道路改造設立了花壇,車輛進出沒有過去流暢,影響了車流量,義烏國際商貿城的經濟浪潮又使員工隊伍經常發生變化,但是這些沒有難住城中人,城中站依然有活力有生機,煥發著青春,展顯著前景。城中站連續多年的“小而高”經營現象,引來許多業內外人士的探索。在隨機調查中,車主交了一份答案:城中站我們信得過;員工道出了他們的心聲:站好,員工相處好,做一個城中站的員工自豪。

服務員工 感動員工

  市場的不斷變化,引起新情況新問題不斷出現,但從“百日競賽”到崗位技能大比武,管理中的和諧發展是城中站最為精彩的一章。2006年上任的朱站長是一位數質量管理的專業人員,他認為城中站有這樣的業績得益于八個字:服務員工,依靠員工。他在管理中,總是問自己,今天為員工做了些什么?朱站長說:“加油站在當前的形勢下,穩定員工隊伍就是最重要的事。與員工的心理距離越來越近,工作就越來越細,員工隊伍就越來越穩定,要做到讓員工感到工作上有幫手,業務上有指導,處事上有依靠。”2006年,城中站有三位女員工患病,站長千方百計安排好替班人員,讓生病員工安心治療,留住了她們原先的崗位,使她們身體恢復后能重返崗位。有的員工要離開了,站長就及時做好思想工作,要走的員工也總是等到新員工來接班后才離開,對一些骨干的思想波動情況,站長以“有經濟理念的交談”、“生活情調的趣談”等形式做好穩定工作。員工走的留的都是這么地平穩。

  站長助理是一位年青的崗位技能一把好手,又是分公司加油站IC卡系統的兼職老師。她協助站里建立起員工培訓的機制,在業務上對員工進行認真全面的輔導,充分利用自己的知識為員工服務。她想的是員工的操作技能提高了,減少了失誤,那么就少出差錯,就是穩定了員工的收益,讓員工安心工作。

  卸油員是省公司級的“明星加油員”。他每天的工作時間是10至12小時。早上6點多就來站了,晚上要七點左右才能離開。在做好卸油工作的間隙,他積極地為其他員工加油、收款、疏導車輛。站里每天有6000多加油車次紀錄,可以想象每天只有14名加油員該是多么地忙!特別是早上和傍晚高峰期間4個小時里,員工想站著休息一下都難。在每天的緊張時間里,“明星加油員”的主動服務員工精神,員工們看在眼里,佩服在心里。

和諧之聲 員工之心

  義烏的片區經理提出,新員工能安心工作是加油站創造軟環境的一大成績。城中站位于市中心,在用工待遇問題上受沖擊很大,可翻開城中站職工花名冊至今仍有2000年、2001年、2003年進站的老員工名字。城中站的管理人員想到了要使員工安心工作,就要讓他們休息好。站里根據市場變化和員工要求,結合站里的工作特點,科學合理地安排作息時間,得到了員工的第一張滿意票。城中站有32個加油工,7個領班,站里對7個班組的人員安排充分考慮到員工的年齡、性別、個性、脾氣、愛好、住址的最佳組合。一位2000年進站的老員工說,站里已形成了一種沒有文字的規定,帶新員工是一種責任。我進站6年來,多次與新員工在同一泵島工作。在加油高峰期,老員工不僅自己要加好油,還要經常關注新員工的操作,幫助新員工收款、疏導車輛,有時候就直接影響老員工的加油量了,減少了老員工的收入。在以老帶新的氛圍中,老員工沒有怨言,關心新員工的傳統作風一直延續著。

  城中站沒有食堂,沒有住宿,80%的員工住在鄉下。這些困難在站里的協調下,員工之間真誠互助推動了油站和諧發展。站里組建了業余籃球隊,開展了野炊、休閑談心活動。同班組的員工們吃飯在一起,交流工作信息,下班同行安全有伴,開展活動在一起其樂融融。通過人員調整和互助,員工之間也實現了“零投訴”。 (中華企業文化網)
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  • 文章錄入:上官正法 責任編輯:zyp
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